Stand: 01.09.2025

Wichtiger Hinweis zur Zuständigkeit (Dachmarke):
Homecompany ist eine Marke der Europa Möbel-Verbund GmbH & Co. KG (EMV). EMV betreibt das Portal; Kaufverträge werden ausschließlich mit dem jeweils ausführenden Homecompany-Händler geschlossen. Widerrufe, Rückgaben, Gewährleistung und Erstattungen sind daher direkt an den zuständigen Händler zu richten (siehe Auftragsbestätigung/Händlersuche). Für rein portalbezogene Anliegen (Website/Technik): EMV, Ampertal 8, 85777 Fahrenzhausen, Tel. 08133/89-0, info@emverbund.de.

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1) Geltungsbereich & Vertragspartner
• Vertragspartner ist stets der ausführende Händler (Lieferant auf der Auftragsbestätigung).
• Für Filialkäufe gelten die Bedingungen des jeweiligen Möbelhauses.
• Abweichende Händlerbedingungen gehen vor; diese Richtlinie bildet den Standard ab.

2) Gesetzliches Widerrufsrecht (B2C)
• Frist: 14 Kalendertage ohne Angabe von Gründen. Fristbeginn mit Erhalt der Ware; bei Teillieferungen mit Erhalt der letzten Ware.
• Ausübung: formlose Erklärung an den zuständigen Händler. Musterformular siehe unten.
• Rücksendefrist: Ware binnen 14 Tagen nach Widerruf absenden/übergeben.
• Erstattung: Kaufpreis inkl. Standard-Versandkosten binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; Auszahlung kann bis Wareneingang/Nachweis der Absendung zurückbehalten werden.
• Zahlungsweg: identisch zum Original, sofern nichts anderes vereinbart.
• Wertersatz: für Wertverlust durch Nutzung über die Prüfung hinaus.

3) Rücksendekosten (Orientierungswerte für Möbelhäuser)
Nach Gesetz trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern hierüber vorab informiert wird – dies geschieht hier. Konkrete Kosten können je Händler/PLZ/Volumen abweichen.

Paketware (typ. ? 30 kg, Gurtmaß ? 300 cm): ca. 5,90 € pro Paket.
Speditionsware / 2-Mann-Handling (Möbel):
• Kategorie S (z. B. Stuhl/Beistelltisch, bis ~50 kg): 89 €
• Kategorie M (z. B. Kommode/2-Sitzer, bis ~80 kg): 129 €
• Kategorie L (z. B. Kleiderschrank/3-Sitzer, bis ~120 kg): 149 €
• Kategorie XL (sehr sperrig/über 120 kg): 249 €

Hinweise: Abholung i. d. R. bis Bordsteinkante; Trageservice aus der Wohnung nur, wenn buchbar. Demontage/Verpackung nicht enthalten; Ware transportsicher bereitstellen.

4) Freiwillige Rückgabegarantie (optional, je Händler)
Unabhängig vom Widerruf bieten teilnehmende Händler häufig 30 Tage Rückgabe für unbenutzte, originalverpackte Standardartikel.
• Rückzahlung: Warenwert; Versandkosten i. d. R. ausgenommen.
• Kosten: Rücksendekosten, wie in Abschnitt 3.
Freiwillig; gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Nicht bei Maß-/Sonderanfertigungen oder Services.

5) Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Kein Widerruf u. a. bei: Sonderanfertigungen/Waren nach Kundenspezifikation (z. B. individuell geplante Küchen, maßgefertigte Polster mit Wunschstoff), versiegelten Hygieneartikeln nach Öffnung, verderblichen Waren, sowie entsiegelten Audio-/Video-/Software-Datenträgern.

6) Umtausch
• Direkter Umtausch (Variante/Farbe/Größe) möglich, sofern Lagerbestand vorhanden; andernfalls Erstattung gemäß Abschnitt 2/4 und Neubestellung.
• Preisdifferenzen werden ausgeglichen.

7) Gewährleistung (Sachmängelrechte)
• Frist: 2 Jahre ab Lieferung (bei Gebrauchtware vertraglich 1 Jahr möglich; nicht bei neuen Sachen).
• Nacherfüllung: Nachbesserung oder Ersatzlieferung (Wahl des Händlers).
• Bei Fehlschlagen: Rücktritt oder Minderung; ggf. Schadensersatz nach Gesetz.
• Beweislastumkehr: Mängel, die innerhalb von 12 Monaten auftreten, werden grundsätzlich als bei Lieferung vorhanden vermutet, sofern nicht unvereinbar.

8) Transportschäden & Falschlieferungen
• Offensichtliche Schäden: sofort beim Zusteller vermerken und binnen 7 Tagen beim Händler melden.
• Verdeckte Schäden: nach Entdeckung, möglichst binnen 7 Tagen, melden.
• Falschlieferungen/defekte Artikel werden kostenfrei korrigiert (Ersatz/Abholung).

9) Ablauf der Rückgabe (operativ)
1. Anmelden beim zuständigen Händler mit Bestell-/Auftragsnummer, Artikel, Menge, Grund, Fotos (bei Defekten).
2. RMA & Termin: Händler sendet RMA-Nummer und ggf. Abholtermin/Label.
3. Verpackung: Originalverpackung (falls vorhanden) verwenden; Zubehör/Belege beilegen.
4. Abholung/Versand: nach Anweisung (Paket/Spedition).
5. Eingangsprüfung & Erstattung: binnen 5 Werktagen nach Wareneingang; Auszahlung gem. Abschnitt 2.

10) Bundles, Gratiszugaben & Gutscheine
• Bundles/Sets: anteilige Erstattung; Gratiszugaben zurücksenden, sonst Wertersatzabzug.
• Rabatte/Gutscheine: proportional berücksichtigt.
• Geschenkgutscheine: nicht auszahlbar (sofern gesetzlich zulässig).

11) B2B (Unternehmer i. S. d. § 14 BGB)
• Kein gesetzliches Widerrufsrecht.
• Rückgaben nur nach Zustimmung (RMA), unbenutzt, originalverpackt, innerhalb 14 Tagen; Bearbeitungsgebühr branchenüblich 10 % des Warenwerts (mind. 25 €).
• Abweichende Gewährleistungsregelungen möglich.

12) Zuständigkeiten & Kontakt
• Retouren/Vertrag & Lieferung: immer beim ausführenden Homecompany-Händler (siehe Auftragsbestätigung).
• Platzhalter für Händlerkommunikation:
• (Haendlername)
• (Retourenadresse)
• (Haendler-Service-Email)
• Portalseitige Anliegen (Website/Portal): Europa Möbel-Verbund GmbH & Co. KG, Ampertal 8, 85777 Fahrenzhausen, Tel. 08133/89-0, info@emverbund.de.

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Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie dieses Formular aus und senden es an Ihren Händler.)

• An: (Händlername), (Retourenadresse)
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel/Bestell-Nr.]
• Bestellt am / erhalten am: [Datum]
• Name des/der Verbraucher(s): [ ]
• Anschrift des/der Verbraucher(s): [ ]
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

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Hinweis: Diese Vorlage stellt keine Rechtsberatung dar und sollte vor Veröffentlichung rechtlich geprüft und an händlerspezifische Abläufe angepasst werden.